Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Kiiza Ethnic Jewelry.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
1. Identité du vendeur
Le site Kiiza Ethnic Jewelry est édité par :
Nom commercial : Kiiza Ethnic Jewelry
Adresse : Allée des Glaises, 94260 Fresnes, France
SIRET : 449 022 110 00042
Contact administratif : serviceclient@kiizashop.com
Service client : serviceclient@kiizashop.com
SMS / WhatsApp : 07 59 63 93 27
2. Produits
Kiiza Ethnic Jewelry propose à la vente des bijoux, accessoires, cartes cadeaux et produits liés à l’entretien des bijoux.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit : description, matières, couleurs, dimensions, prix, photos et éventuelles informations de fabrication ou de préparation.
Les bijoux Kiiza peuvent présenter des variations liées aux matières, aux perles, à l’assemblage ou au rendu artisanal de certaines pièces. Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’altèrent pas la qualité, la solidité ou l’usage du produit.
Les photographies sont réalisées avec soin afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, de légères différences de couleur et d'aspect peuvent apparaître selon l’écran utilisé par le client.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande. Kiiza Ethnic Jewelry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils varient selon le mode de livraison choisi, le poids de la commande et la destination.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, choisir son mode de livraison et prendre connaissance du montant total à payer.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Kiiza Ethnic Jewelry se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’informations incorrectes ou d’impossibilité de fournir le produit.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure notamment la carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou tout autre moyen proposé lors du paiement.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Kiiza Ethnic Jewelry ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Kiiza Ethnic Jewelry contactera le client dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée : attente du réassort, échange, avoir ou remboursement.
Certains produits peuvent nécessiter un délai de fabrication ou de préparation supplémentaire. Lorsque c’est le cas, cette information est indiquée sur la fiche produit.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Kiiza Ethnic Jewelry propose plusieurs modes de livraison avec suivi, notamment :
Colissimo – Livraison à domicile
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
Mondial Relay – Livraison en point relais
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Kiiza Ethnic Jewelry peut également proposer la livraison à l’international via Colissimo, lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination concernée.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, la période, les contraintes du transporteur ou tout événement indépendant de la volonté de Kiiza Ethnic Jewelry.
8. Préparation et expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, lorsque les produits sont disponibles.
En période de forte activité, notamment lors des lancements, promotions ou fêtes de fin d’année, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Kiiza Ethnic Jewelry ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client, entraînant un retard, une perte ou un retour du colis.
En cas de retour du colis à Kiiza Ethnic Jewelry en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
10. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Kiiza Ethnic Jewelry.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de passer commande.
11. Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis et des articles à réception.
En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter Kiiza Ethnic Jewelry dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et des articles concernés.
Kiiza Ethnic Jewelry étudiera la situation afin de proposer une solution adaptée.
12. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande de rétractation peut être effectuée directement en ligne, en toute autonomie, à l’aide du formulaire de retour disponible sur le site Kiiza Ethnic Jewelry.
Le client doit renseigner les informations demandées dans le formulaire, notamment le numéro de commande, ses coordonnées et le ou les articles concernés.
Une fois la demande transmise, le service client Kiiza étudie la demande et communique les instructions de retour applicables.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des présentes Conditions Générales de Vente.
13. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
-
non porté ;
-
non abîmé ;
-
sans trace d’utilisation ;
-
dans son emballage d’origine complet ;
-
avec son étiquette intacte, si applicable ;
-
dans un état permettant sa remise en vente.
Si l’article retourné présente des signes d’usure, de détérioration, de salissure, de rayure, de casse, des perles ou éléments manquants, ou toute trace d’utilisation, Kiiza Ethnic Jewelry se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer un remboursement partiel.
14. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part.
Sont concernés :
-
les bijoux personnalisés ou réalisés sur demande ;
-
les produits ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
-
les sprays d’entretien ouverts, utilisés ou descellés ;
-
les cartes cadeaux déjà utilisées, partiellement utilisées ou activées.
Pour les cartes cadeaux numériques fournies immédiatement, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer si le client a expressément accepté l’exécution immédiate du service et renoncé à son droit de rétractation lorsque cela est prévu au moment de l’achat.
15. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par le service client Kiiza.
Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.
Kiiza Ethnic Jewelry ne pourra être tenue responsable en cas de perte, retard ou non-réception d’un colis retourné sans suivi.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande par le service client.
16. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, Kiiza Ethnic Jewelry procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou réception d’une preuve d’expédition, selon la situation.
En cas de retour complet de la commande dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
17. Échanges et avoirs
Kiiza Ethnic Jewelry peut proposer un échange ou un avoir à titre commercial, lorsque la situation le permet.
L’échange ou l’avoir ne remplace pas le droit légal du client à obtenir un remboursement dans le cadre du droit de rétractation applicable.
Tout échange est soumis à la disponibilité des produits.
18. Cadeau offert
Si une commande comprenait un cadeau offert et que la commande est retournée dans son intégralité, le cadeau devra également être retourné dans son état d’origine.
À défaut, la valeur du cadeau pourra être déduite du montant remboursé.
19. Garanties légales
Les produits vendus par Kiiza Ethnic Jewelry bénéficient des garanties légales applicables.
Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande devra être accompagnée du numéro de commande, d’une description du problème et, si possible, de photos permettant d’évaluer la situation.
Les garanties légales ne couvrent pas l’usure normale du bijou, une mauvaise utilisation, un choc, une casse accidentelle, un contact prolongé avec l’eau, les parfums, les cosmétiques, les produits chimiques ou un défaut d’entretien.
20. Conseils d’utilisation et d’entretien
Afin de préserver la qualité des bijoux, il est recommandé :
-
d’éviter le contact prolongé avec l’eau ;
-
d’éviter le contact avec le parfum, les cosmétiques, les crèmes et les produits chimiques ;
-
de retirer les bijoux avant le sport, la douche, la baignade ou le sommeil ;
-
de ranger les bijoux dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité ;
-
de manipuler les bijoux avec soin.
Ces conseils ne limitent pas les garanties légales applicables.
21. Responsabilité
Kiiza Ethnic Jewelry ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un entretien inadapté, d’un choc, d’une modification du produit par le client ou d’une usure normale.
Kiiza Ethnic Jewelry ne pourra également être tenue responsable des retards ou manquements dus à un cas de force majeure, à un événement extérieur imprévisible ou à un fait imputable au client ou au transporteur.
22. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Kiiza Ethnic Jewelry, notamment les textes, visuels, photographies, logos, noms de produits, créations graphiques, identité visuelle et contenus de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.
23. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client et au suivi commercial lorsque le client y consent.
Le client peut consulter la Politique de confidentialité du site pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation de ses données personnelles.
Le client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de limitation concernant ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut contacter Kiiza Ethnic Jewelry à l’adresse suivante :
24. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client Kiiza :
E-mail : serviceclient@kiizashop.com
SMS / WhatsApp : 07 59 63 93 27
Le service client s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
25. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Kiiza Ethnic Jewelry afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par Kiiza Ethnic Jewelry seront communiquées dans les meilleurs délais et mises à jour sur le site dès finalisation de l’adhésion au dispositif de médiation compétent.
26. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.
27. Modification des Conditions Générales de Vente
Kiiza Ethnic Jewelry se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de rétractation.
À l’attention de Kiiza Ethnic Jewelry
E-mail : serviceclient@kiizashop.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Article(s) concerné(s) :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :