Questions fréquentes

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Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Les modifications et annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande est transmise à notre atelier et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à contact@kiizashop.com.

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 60 €. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon votre zone géographique, calculés automatiquement au moment du paiement.

Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis le lien fourni ou sur votre espace client.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

Contactez notre service client à contact@kiizashop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 48 heures. Vous pouvez également le faire sur votre espace client.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés : Argile polymères, Verre recyclé; Métal, laiton, argent 925, perles naturelles, pierres semi-précieuses, Bois naturel peint manuellement, et matières ethniques authentiques. Chaque pièce est conçue pour durer et raconter une histoire.

Évitez tout contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez vos bijoux dans leur pochette ou écrin d'origine, à l'abri de la lumière et de l'humidité. Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux après chaque port.

Oui. Chaque bijou Kiiza est fabriqué artisanalement, en édition limitée. De légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre — c'est la marque de leur authenticité et de leur caractère unique.

Certaines de nos pièces sont disponibles en plusieurs tailles. Pour toute demande de personnalisation ou de création sur mesure, contactez-nous directement à contact@kiizashop.com.