Politique de remboursement

Retours & remboursements

Chez Kiiza, chaque commande est préparée avec attention.
Si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :

serviceclient@kiizashop.com

Votre demande doit être claire et indiquer votre numéro de commande ainsi que l’article concerné.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine.

Le bijou doit être :

non porté ;
non abîmé ;
sans trace d’utilisation ;
dans son emballage d’origine complet ;
avec son étiquette intacte, si applicable.

Les articles retournés doivent pouvoir être remis en vente.

Si un article présente des signes d’usure, de détérioration, de rayure, de salissure, de casse, des éléments manquants ou toute trace d’utilisation, Kiiza se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer un remboursement partiel.

Articles non retournables

Pour des raisons de personnalisation, d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Ne sont ni repris ni échangés :

les bijoux personnalisés ou réalisés sur demande ;
les cartes cadeaux ;
les sprays d’entretien ouverts, utilisés ou descellés.

Cette exception ne s’applique pas en cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par notre service client.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un numéro de suivi.
Kiiza ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non réception d’un colis retourné sans suivi.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois le retour reçu, chaque article est contrôlé avant validation du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou réception d’une preuve d’expédition.

En cas de retour complet de la commande dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Cadeau offert

Si votre commande comprenait un cadeau offert et que la commande est retournée dans son intégralité, le cadeau devra également être retourné dans son état d’origine.

À défaut, sa valeur pourra être déduite du montant remboursé.