Politique d’expédition

Chez Kiiza Ethnic Jewelry, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition soignée, sécurisée et adaptée à votre destination.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, lorsque les articles sont disponibles.

Pour certains bijoux nécessitant un délai de fabrication ou de préparation supplémentaire, cette information est indiquée directement sur la fiche produit.

En période de forte activité, notamment lors des lancements, promotions ou fêtes de fin d’année, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison avec suivi.

Colissimo – Livraison à domicile
Livraison suivie à l’adresse indiquée lors de la commande.
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

Mondial Relay – Livraison en point relais
Livraison suivie dans le point relais sélectionné lors de la commande.
Délai indicatif : 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la destination ou les contraintes du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

le mode de livraison choisi ;
le poids de la commande ;
la destination.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation du paiement.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Livraison à l’international

Kiiza Ethnic Jewelry peut proposer la livraison à l’international via Colissimo, lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination concernée.

Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’adresse renseignée lors de votre commande.

Kiiza Ethnic Jewelry ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte ou retour du colis lié à une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée par le client.

En cas de retour du colis à notre atelier pour adresse incorrecte, colis non réclamé ou impossibilité de livraison, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Réception du colis

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

Si le colis arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie visible, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et des articles concernés.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Colis non récupéré en point relais

En cas de livraison en point relais, le client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à Kiiza Ethnic Jewelry, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.